Marketing online en la práctica

Como sabemos, Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación con todos los grupos de interés con los que se relaciona la empresa: clientes, prescriptores, clientes potenciales, proveedores, socios, competidores, administraciones, etc. En estos últimos años se han desarrollado técnicas que han dado lugar a nuevos campos de conocimiento como el marketing online, marketing relacional, email marketing, social media marketing y un largo etcétera que no deja de evolucionar.

En el caso del marketing online, antes de establecer las pautas que delimiten la estrategia de actuación de una empresa en el entorno online es necesario definir previamente algunas cuestiones como:

  • Público objetivo. A qué tipo de personas nos dirigimos, qué rango de edad, intereses, aficiones, que medios de Internet usan, dónde se encuentran, etc. Las actuaciones en Internet pueden ser múltiples, por lo que se podrían definir distintos grupos objetivos.
  • Fijar los objetivos a medio y largo plazo. Ya sabemos que el objetivo último de cualquier empresa es incrementar su beneficio. La aportación concreta que debe hacer Internet para conseguir ese objetivo último del beneficio debiera definirse conjuntamente con la estrategia general de la empresa y en coordinación con el resto de actividades de la misma. De hecho, considerar las actuaciones de Internet como algo aislado del resto de la empresa suele ser una de las mayores barreras para conseguir cualquier objetivo.

Para lograr alcanzar los objetivos, Internet nos presenta un conjunto amplio de herramientas que pueden ser utilizadas de una forma más o menos intensiva. La combinación apropiada de estas herramientas estará determinada tanto por los objetivos como por los recursos disponibles, tanto económicos como humanos.

Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación con todos los grupos de interés con los que se relaciona la empresa

En general, las herramientas disponibles son las siguientes:

  • Sitio web. La página web corporativa es la base de cualquier posicionamiento en Internet. Disponer de un sitio web atractivo y que aporte valor a sus grupos de interés es un paso importante.
  • Técnicas SEO (Search Engine Optimization): Aunque el sitio web es un paso necesario, no suficiente. Además es importante que el público objetivo lo encuentre. Las técnicas SEO tiene por objetivo hacer que nuestra web esté presente de una forma destacada en los resultados de las búsquedas relacionadas con el objeto de las comunicaciones (productos, servicios, contenidos, etc.). Es lo que también se conoce como posicionamiento orgánico en buscadores.
  • SEM (Search Engine Marketing): Los buscadores son un buen soporte publicitario y un buen complemento SEO. Lás técnicas de marketing en motores de búsqueda se encargan de analizar la conveniencia de incluir publicidad en buscadores.
  • SMO (Social Media Optimization). Hace referencia a la estrategia de la empresa en el uso comercial de las redes sociales. Existen multitud de medios sociales con diferentes objetivos. La empresa debe determinar cuál utilizar y cómo hacerlo.
  • Mailing (envío de correo electrónico, que no spam): El envío de información comercial a través del correo electrónico sigue teniendo una gran efectividad. El mailing bien realizado, sin ser intrusivo, puede ser muy efectivo.
  • Anuncios específicos para internet. El gasto de publicidad en Internet se ve incrementado cada año en relación con el de la publicidad tradicional. Internet es un canal publicitario más a tener en cuenta dentro de la estrategia general. Si el público objetivo se puede identificar adecuadamente a través de Internet, por qué no utilizarlo.
  • Suscripciones. Internet ofrece la posibilidad de realizar publicaciones regulares a las que los propios usuarios pueden suscribirse para recibir su contenido. Las fuentes de RSS, podcast o webcast son algunas de las posibilidades que se le pueden dar a los usuarios para que nos sigan. Para que este sistema funcione adecuadamente, es necesario que el contenido de las publicaciones sea de interés y que se realicen actualizaciones (nuevos contenidos) de forma periódica. Generalmente, la calidad se consigue a través de la especialización.
  • Crear comunidad. Una de las características más revolucionaria de Internet en los últimos tiempos ha sido el desarrollo de la tecnología 2.0. Esta tecnología permite que los propios usuarios se interrelacionen y creen contenidos de interés para el resto. Crear comunidades virtuales no es fácil, pero si se consigue, se puede obtener un gran valor en cuanto a reconocimiento y fidelización. Las distintas redes sociales o las propias páginas web pueden incluir herramientas que permitan crear comunidad.
  • Seguimiento y análisis. Evidentemente, como cualquier otra acción de marketing, las acciones que se llevan a cabo en Internet requieren de una recopilación de datos de seguimiento que permitan analizar la consecución de los objetivos y la posible modificación de las actuaciones. La ventaja es que Internet cuenta con un ejército de herramientas de monitorización. El mayor inconveniente es la parálisis por el análisis.

Desde un punto de vista práctico, el uso de las herramientas anteriores puede resumirse de la siguiente forma: es necesario disponer de un sitio web bien diseñado, que siga los principios SEO y en el que se puedan integrar las actuaciones en los servicios de medios de comunicación social (Linkedin, Youtube, etc.). Adicionalmente puede estudiarse la utilización de publicidad (SEM o en otros medios) para acelerar la consecución de los objetivos (relevancia, ventas, etc.). Si se cuenta con los recursos necesarios para crear contenido de calidad de forma regular, puede abordarse el uso de redes sociales para conseguir un mayor reconocimiento de marca y un mayor éxito de las promociones.

Libro “SOCIAL MEDIA. Marketing personal y profesional”

SOCIAL MEDIA. Marketing personal y profesionalLos medios de comunicación social online o social media son un tema de moda y de completa actualidad que surge a partir del modelo Web 2.0. Este término se refiere a los servicios web que hacen posible que los propios usuarios aporten, colaboren e intercambien ideas o contenidos. Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas. Con servicios como Facebook, Twitter, Blogs, Youtube o Foursquare nos relacionamos, recibimos noticias, expresamos nuestras opiniones y difundimos informaciones que nos ayudan a posicionarnos frente a la realidad que nos rodea. Es decir, son medios que permiten crear una red social, una comunidad que nos influye y en la que podemos influir.

Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas

Desde el punto de vista del marketing, los medios de comunicación social online suponen una magnífica herramienta para establecer puentes de relación con clientes, consumidores, usuarios, prescriptores, clientes potenciales, proveedores, inversores, empleados, instituciones, patrocinadores, competidores y cualquier otro actor relevante de nuestro entorno personal y profesional. Asimismo, nos permiten atraer, mantener y mejorar las relaciones con todos ellos, lo que nos lleva a enriquecer nuestro capital social, a gestionar adecuadamente nuestra imagen o marca y a hacer posible que estas relaciones sean duraderas y de valor.

Los medios de comunicación social online suponen una magnífica herramienta para establecer puentes de relación con cualquier actor relevante de nuestro entorno personal y profesional

En este libro sobre social media se describe este nuevo entorno social en el que nos encontramos y se dan las claves para utilizar cada uno de los medios de comunicación social online de una forma eficiente y efectiva. Está dirigido especialmente a las empresas concienciadas con el potencial que tienen los social media en su estrategia de comunicación, así como a aquellas personas que desean promocionarse personal o profesionalmente a través de ellos.

Datos técnicos

  • Título: SOCIAL MEDIA. MArketing personal y profesional
  • Autor: José Antonio Carballar
  • ISBN: 978-84-939450-6-0
  • Páginas: 256 páginas
  • Formato: Papel
  • Este libro se puede comprar en librerías o de forma online en la propia editorial – RC Libros – o en librerías con venta online como Amazon, Fnac o Casa del Libro.

Contenido del libro

PRÓLOGO realizado por Patricio Sánchez FernándezManagement Development Manager de LOYOLA Leadership School

Capítulo 1. MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Capítulo 2. CREAR LAS BASES
Capítulo 3. WEB SOCIAL
Capítulo 4. El BLOG
Capítulo 5. REDES SOCIALES ONLINE
Capítulo 6. FACEBOOK
Capítulo 7. TWITTER
Capítulo 8. LINKEDIN
Capítulo 9. VÍDEO SOCIAL
Capítulo 10. YOUTUBE
Capítulo 11. FLICKR
Capítulo 12. FOURSQUARE
Capítulo 13. MEDIR LOS RESULTADOS
ÍNDICE ANALÍTICO

Se puede obtener una información más detallada sobre el índice y leer parte del contenido en la web de la editorial RC Libros

Para qué vale el marketing en Internet

Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación con todos los grupos de interés con los que se relaciona la empresa: clientes, prescriptores, clientes potenciales, proveedores, socios, competidores, administraciones, etc. En estos últimos años se han desarrollado técnicas que han dado lugar a nuevos campos de conocimiento como el marketing online, marketing relacional, email marketing, social media marketing y un largo etcétera que no deja de evolucionar. En cualquier caso, lo que permite Internet es que la empresa utilice este medio de comunicación para:

  • Establecer relaciones.
  • Difundir información sin límite geográfico ni temporal.
  • Recoger información del entorno en tiempo real.
  • Hacerlo a un bajo coste.

Las personas somos seres sociales, nos encanta pertenecer a grupos a los que apoyamos y de los que recibimos apoyo, necesitamos compartir experiencias, escuchar y contar historias, sentirnos parte de una estructura más amplia en la que nos sentimos integrados (protegidos). Las bases con las que se construye la marca y la lealtad tienen que ver con esta necesidad de conexión social y sentimiento de comunidad. Los medios de comunicación social son una buena herramienta de fidelización al favorecer la calidad de la relación e impulsar la percepción de apoyo social.Marketing por Internet

Por otro lado, en los medios de comunicación social se da el caso de que un grupo de usuarios relativamente pequeño puede generar una actividad significativamente grande, existiendo además la posibilidad de expansión viral de la información. Por tanto, los medios de comunicación social online pueden amplificar el impacto de cualquier comunicación, de cualquier información que se decida publicar. Desde un punto de vista corporativo, los medios de comunicación social no vienen a sustituir a ninguna otra forma de relación, sino que se convierten en un complemento de todas ellas (desde la publicidad a las relaciones públicas). De hecho, se trata de una herramienta que puede hacer que cualquier fuerza de comunicación resulte más efectiva.

“Ignorar el marketing por Internet es como abrir un negocio y no decírselo a nadie”

En cuanto a sus capacidades para investigar el entorno, los medios de comunicación social pueden ofrecer detalles en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores, los proveedores o la competencia. Esta información puede resultar de gran utilidad para mejorar las actividades de retención de clientes, para proteger la marca en tiempos de crisis, alertar de las nuevas tendencias del mercado o para influir de una manera más acertada en miles o cientos de miles de consumidores para que prefieran nuestra marca, productos o servicios sobre los de la competencia. Por cierto, todo ello por una fracción del coste de cualquier otro medio de comunicación tradicional.

Esto nos lleva a uno de los beneficios más importantes de los medios de comunicación social: el coste. La mayoría de los servicios de los medios de comunicación social online no requiere realizar un desembolso directo. No obstante, esto no nos debe llevar a la conclusión de que el coste es cero. Generalmente, la mayoría de los servicios necesitan una inversión en tiempo considerable para dominar su uso y mantener un nivel de actividad significativo.

Concretando algo más, podemos decir que los principales beneficios que nos pueden aportar los medios de comunicación social online son los siguientes:

  • Fortalecer la relación con los clientes actuales.
  • Mejorar el conocimiento de nuestra marca o empresa dentro de nuestro mercado objetivo.
  • Identificar y atraer nuevos clientes.
  • Mejorar la efectividad de nuestras relaciones externas: con proveedores, socios o colegas.
  • Mejorar la efectividad de nuestras relaciones internas: entre departamentos, grupos de trabajo, políticas corporativas, etc.
  • Conocer mejor a nuestros clientes: percepciones, satisfacción, compromiso, etc.
  • Conocer mejor nuestro entorno: competidores, proveedores, socios, candidatos, etc.