¿2.0 es una tecnología web o una actitud?

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Cuando Tim Berners-Lee desarrolló el servicio web en 1989, su gran aportación fue crear un sistema que permite ir directamente de un documento a otro de una forma fácil, ágil y rápida. Los enlaces o hiperenlaces fueron todo un avance tecnológico. Sin embargo, este modelo de servicio web exigía que todos los contenidos estuviesen creados con anterioridad al acceso del usuario. Por un lado estaban los que creaban contenidos, de una forma más o menos acertada, y por otro los usuarios que lo consumíamos. Se trata de un modelo similar al de una editorial tradicional.

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Más adelante, en 1999 Darcy DiNucci utilizó el término Web 2.0 en un artículo titulado “Futuro fragmentado”. DiNucci escribió: “La web que conocemos ahora, que carga las páginas a un navegador web de forma esencialmente estática, es solo un embrión de la web que vendrá. Los primeros destellos de la Web 2.0 están empezando a aparecer. […] Esa web no será entendida como pantallas de textos y gráficos estáticos, sino como un mecanismo de transporte a través del cual se genere interactividad”. Aunque esta fue la primera vez que se empleaba públicamente el término Web 2.0, su popularidad no vendría hasta años más tarde. Internet dejaría de ser un sistema estático centralizado para abrirse hacia un modelo donde el valor reside en los propios usuarios; son estos quienes crean contenidos e interactúan entre sí.

El aspecto principal de esta nueva forma de hacer las cosas es que los clientes [los usuarios] construirán el negocio por vosotros [los proveedores]

La tecnología web cambió y permitió pues que surgieran servicios interactivos como Facebook, Youtube o Wikipedia. En estos servicios los usuarios crean sus contenidos compartiendo fotos, vídeos o textos. Como dijo Tim O’Reilly en la inauguración de la primera conferencia sobre Web 2.0 (año 2004): “El aspecto principal de esta nueva forma de hacer las cosas es que los clientes [los usuarios] construirán el negocio por vosotros [los proveedores]”. Como indicador de la relevancia de esta nueva era 2.0, la revista Time de Nueva York eligió como personaje del año 2006 a los propios usuarios de Internet, reconociendo la contribución que realizan al generar los contenidos de servicios como Wikipedia, Facebook o SecondLife. “You. You control the information age”, decía la portada de la revista, “Welcome to your world” (Tú. Tú controlas la era de la información. Bienvenido a tu mundo).

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En definitiva, el término Web 2.0 hace referencia a las aplicaciones web que ofrecen servicios interactivos en red (por ejemplo, blogs, redes sociales, comentarios, compartición de fotos o vídeos), haciendo posible que los propios usuarios aporten, colaboren e intercambien ideas o contenidos. Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas.

Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas

El entorno Web 2.0 permite por tanto crear, mantener e intensificar las relaciones. De hecho, una de las aplicaciones Web 2.0 más interesantes que han surgido en estos últimos años han sido las comunidades online de todo tipo. De todas ellas, las redes sociales online (como Facebook, Twitter o Linkedin) son el ejemplo más relevante. Las comunidades online proponen múltiples posibilidades de interacción sin precedentes en la historia de Internet. Desde que aparecieron, estos servicios han atraído a cientos de millones de usuarios de todos los continentes y edades, llegando a formar parte de nuestra vida cotidiana y dando respuesta a muchas de nuestras necesidades de socialización.

Lo curioso del caso es que el término “2.0” ha dejado de ser un simple cambio tecnológico para convertirse en el paradigma de la modernidad, la innovación, el cambio. En la mayoría de los casos, 2.0 significa intentar hacer las cosas de otra forma. No se trata de una tecnología, sino de una actitud basada principalmente en la colaboración, la puesta en común, la socialización. Incluso se habla del 2.0 como de una inteligencia colectiva en acción.

A partir del concepto 2.0 como actitud han surgido nuevos términos relacionados como: crowdsourcing, mass collaboration, commons-based peer-productions, u open innovations. Parece que el 2.0 lo inunda todo. Tanta es la euforia que hay quien ha llegado a decir que mientras que antes se creaba desde el conocimiento, ahora se crea desde la comunicación. Bueno, un poco exagerado quizás. No obstante, lo importante del caso es que se ha abierto una nueva era, no sólo desde el punto de vista de la tecnología, sino de la actitud colectiva.

En la mayoría de los casos, 2.0 significa intentar hacer las cosas de otra forma. No se trata de una tecnología, sino de una actitud basada principalmente en la colaboración, la puesta en común, la socialización

Definición de web 2.0

Definición de web 2.0

 

Qué hacer si recibimos spam en nuestra cuenta de Twitter

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Con mayor o menor frecuencia, todos los que tenemos cuenta en Twitter nos llegan de vez en cuando algunos mensajes directos raros que, generalmente en inglés, nos invitan a hacer clic en un enlace donde alguien habla mal de nosotros o donde se muestra un vídeo o imagen comprometida en la que aparecemos. Lo curioso es que proceden de usuarios, en muchos casos conocidos, que no suelen escribir en este idioma.  Estos son algunos ejemplos:

    • Hey, someone is spreading nasty rumors about you [enlace] …
    • Lol your in this video [enlace] …
    • Whatt are you doing in this? [enlace]…
    • Hey someone is writing offensive posts that are about you [enlace]…

Esto es una modalidad de lo que se conoce como spam o correo basura. Este correo se envía desde cuentas creadas por los piratas o hackers expresamente para este fin o desde cuentas normales que han sido secuestradas. El secuestro de cuentas de Twitter consiste en que el pirata se hace con la clave del usuario y desde ella le envía spam a todos sus seguidores. Esta forma de enviar spam es más efectiva para el pirata que la primera, ya que el mensaje que le llega al destinatario lo hace aparentemente desde la cuenta de alguien en quien confía.

Phishing del usuario y clave de TwitterSi hacemos clic en el enlace, nos lleva a webs que intentan engañarnos para instalar un software malicioso en nuestro ordenador, conseguir datos personales (entre los que podría estar los datos de la tarjeta de crédito) o vendernos productos o servicios dudosos (dietas milagrosas, cómo hacerse rico en dos días, etc.). En ocasiones, simplemente buscan conseguir un ‘Me gusta’ en un perfil de Facebook o dirigirnos a una web por los que, posiblemente, el pirata consigue una comisión.

No hay que subestimar la habilidad de los piratas para el engaño. Hasta los usuarios más experimentados, bajo determinadas circunstancias, pueden acabar haciendo clic donde no deben.

Qué podemos hacer si recibimos spam

El mayor inconveniente de recibir mensajes directos de spam en nuestra cuenta es la pequeña molestia que nos pueda suponer tener que eliminar estos mensajes inútiles. Ahora bien, hay que estar siempre atentos y no caer en la trampa que se nos presenta. Hay que recordar que hacer clic en el lugar equivocado nos puede llevar a formar parte de los que envían spam sin saberlo.

El usuario de la cuenta que envía el spam puede ser tan víctima como el que lo recibe

Dado que el usuario de la cuenta que envía el mensaje directo de spam puede ser tan víctima como el que lo recibe, lo más lógico es tratar el tema con comprensión y hacer una de estas dos cosas:

  • Avisar al usuario que envía el spam de lo que está ocurriendo. Esto se puede hacer mediante un mensaje directo o una mención con un aviso similar al siguiente:

“Se está enviando SPAM desde tu cuenta. Puedes obtener información sobre qué es esto y cómo corregirlo en http://wp.me/p2Mq4b-x

  • Dejar de seguirlo. Dejar de seguir una cuenta impedirá que nos siga enviando mensajes directos, ni de spam ni de ningún otro tipo. En mi opinión, esta opción solo se debería aplicar si se ha realizado la anterior y el usuario no ha tomado medidas.

Si nos preocupa especialmente la seguridad, Twitter dispone de varias cuentas en su red dirigidas a ayudar a los usuarios en estos temas. La cuenta @ayuda publica contenido en español, mientras que @spam o @safety lo hace en inglés. También se puede solicitar ayuda a través de este formulario: https://support.twitter.com/forms/hacked . Si prefieres conversar con otros usuarios sobre estos asuntos, puedes utilizar el hashtag #140ayuda.

Por último, si nos gusta experimentar, existen aplicaciones de terceros que nos ayudan a identificar las cuentas a las que seguimos que tienen potencial de ser de spam. Lo mejor es hacer una búsqueda de las herramientas más recientes, pero estos son dos ejemplos: Twitblock y StopTweet.

Cómo denunciarlo a Twitter

En ocasiones, la cuenta desde la que se envía el spam ha sido creada por el pirata expresamente para este fin o para cualquier otra actividad deshonesta. Estas cuentas suelen tener incongruencias entre la foto, la biografía que muestra y los tweets que escribe. Por ejemplo, suelen ser cuentas que no publican tweets o que se limitan a hacer retweets. Ahora no vamos a profundizar en este asunto ni en cómo acabamos siguiendo a este usuario, pero, si sospechamos que el spam procede de una de estas cuentas, podemos denunciarlo a Twitter.

Para ello debemos acceder al perfil de esa cuenta y hacer clic en el botón que tiene el icono de la persona. Esto nos mostrará dos opciones en relación con el spam:

  • Reportar a @usuario por spam. Esto bloqueará las relaciones de dicho usuario con nuestra cuenta (no nos podrá seguir ni responder) y Twitter tomará nota de la queja. En principio, Twitter no suspenderá la cuenta a menos que el número de quejas sea muy elevado y compruebe la actividad.
  • Bloquear a @usuario. Esto impedirá que dicho usuario se relacione de alguna manera con nuestra cuenta (no nos podrá seguir ni responder), sin más. Si se cambia de opinión, las cuentas bloqueadas pueden ser desbloqueadas posteriormente.

Independientemente de las denuncias por spam, Twitter también contempla la opción de denunciar contenidos perjudiciales, molestos o ilegales. Además, si el hecho es lo suficientemente grave, siempre se puede denunciar a la policía, así como cualquier otro uso ilegal de la red.

Más información

Qué es el spam de Twitter y su relación con el secuestro de cuentas

Spam en Twitter

Spam en TwitterSe le llama spam o correo basura a todos aquellos mensajes que recibimos de desconocidos con información que no hemos solicitado y que generalmente tienen una finalidad comercial de dudosa reputación o directamente fraudulenta. Aunque esta práctica es antigua y se popularizó con el coreo electrónico, también se da en cualquier otro medio que permita el intercambio de información entre personas. En este caso, Twitter.

Se le llama spam o correo basura a todos aquellos mensajes que recibimos de desconocidos con información que no hemos solicitado y que generalmente tienen una finalidad comercial de dudosa reputación o directamente fraudulenta

Todos los que utilizamos Twitter con cierta frecuencia hemos recibido alguna vez un mensaje directo (también conocidos como MD o DM) con textos raros escritos en inglés. Lo curioso es que proceden de usuarios, en muchos casos conocidos, que no suelen escribir en este idioma.  También nos podemos encontrar estos textos como publicaciones normales (tweets) en la cronología (timeline) del usuario. Los mensajes nos invitan normalmente a hacer clic en un enlace donde alguien habla mal de nosotros o donde se muestra un vídeo o imagen comprometida en la que aparecemos. Estos son algunos ejemplos:

    • Hey, someone is spreading nasty rumors about you [enlace] …
    • Lol your in this video [enlace] …
    • Whatt are you doing in this? [enlace]…
    • Hey someone is writing offensive posts that are about you [enlace]…

En ocasiones, estos textos se publican como un tweet más del usuario. Por otro lado, los textos van cambiando y van abarcando temas diversos, siempre encaminados a procurar que el usuario haga clic sobre el enlace. Estos son otros ejemplos:

    • My profile was viewed 715 times JUST TODAY! Click here to see how many views you got! [enlace]…
    • Earn yourself a few hundred extra bucks per day working part-time from home [enlace]…
    • Hey you should try this out, worked great for me, good way to boost energy and lost a few pounds [enlace]…
    • Hilarious pic! [enlace]…

Desde Twitter se envía spam de dos formas:

  • Desde cuentas virtuales creadas por el propio pirata o hacker para este fin.
  • Desde cuentas ajenas de usuarios normales que son previamente secuestradas.

El secuestro de cuentas de Twitter supone que el pirata se hace con la clave del usuario y le envía spam a todos sus seguidores. Este último spam es más efectivo para el pirata porque el mensaje le llega al destinatario desde alguien conocido en quien confía.

El secuestro de cuentas de Twitter supone que el pirata se hace con la clave del usuario y le envía spam a todos sus seguidores

En cualquier caso, hay algo evidente, en general, nadie va a dedicar tiempo a identificar las cosas que se dicen sobre nosotros. Por otro lado, si algún conocido casualmente descubre alguna, por qué nos iba a escribir en inglés o, si alguien conoce la forma de hacerse millonario, ¿por qué iba a compartirlo?

Como el spam es perseguido activamente por Twitter, generalmente suelen llegar por oleadas. Conforme Twitter va identificando prácticas deshonestas, los piratas van desarrollando otras nuevas.

A dónde nos llevan estos enlaces

Si se hace clic en el enlace nos encontramos con páginas webs que intentan engañarnos para instalar un software malicioso en nuestro ordenador, conseguir datos personales (entre los que podría estar los datos de la tarjeta de crédito) o vendernos productos o servicios dudosos (dietas milagrosas, cómo hacerse rico en dos días, etc.). En ocasiones, simplemente buscan conseguir un ‘Me gusta’ en un perfil de Facebook o dirigirnos a una web por los que, posiblemente, el pirata consigue una comisión.

Por cierto, sea como fuere, no hay que subestimar la habilidad de los piratas para el engaño. Hasta los usuarios más experimentados, bajo determinadas circunstancias, pueden acabar haciendo clic donde no deben. Por tanto, si es su caso, no hay nada de qué avergonzarse.

Lo cierto es que los mensajes se envían desde cuentas de usuarios normales que son ajenos a todo este asunto, hasta que alguien se lo dice. Cuando esto ocurre, tomas las medidas oportunas (que se indican a continuación) y corrige el problema. Por tanto, el pirata necesita seguir capturando nuevas cuentas desde las que continuar con su actividad.

Para capturar nuevas cuentas suelen incluir enlaces con algún tipo de engaño que les permita hacerse con nuestros nombres de usuario y clave o con algún otro tipo de acceso a nuestra cuenta. Por ejemplo, es común que presenten una página con una estética idéntica a la de Twitter.com informándonos que se ha perdido la conexión y que, para continuar, es necesario que introduzcamos de nuevo el nombre de usuario y clave. Si nos fijamos, la URL de esta página web fraudulenta es similar a Twitter.com, pero no es exactamente la misma. Por ejemplo, pueden ser del tipo Tvvitter, Twiter, eTwitter o similar. Esta técnica se conoce como phishing, de la que tanto se ha hablado en relación con la captura de cuentas bancarias.

Por tanto, los enlaces que acompañan al texto pueden ser de dos tipos:

  • Los que buscan conseguir que se visiten determinadas páginas web. La inmensa mayoría de los usuarios no caen en el engaño, por lo que para conseguir sus objetivos necesitan que las visitas sean masivas (miles o cientos de miles). Con engañar a uno de cada mil, ya tienen más que suficiente.
  • Los que buscan controlar nuevas cuentas de Twitter. Desde cada cuenta de Twitter que logran controlar consiguen enviar un número limitado de mensajes directos, lo que limita su potencial de visitas. Generalmente, el usuario pirateado se da cuenta de los envío y acaba tomando medidas. Por tanto, para seguir consiguiendo visitas necesitan nuevas cuentas desde las que seguir enviando mensajes directos de spam.

Algo que favorece este tipo de acciones es el hecho de que en Twitter se utilizan habitualmente acotadores de direcciones URL (tipo bit.ly, t.co o goo.gl). Estas direcciones tan cortas no permiten hacerse una idea del destino real del enlace antes de hace clic sobre él. No obstante, las empresas de los acortadores son conscientes de este hecho, por lo que mantienen una lista negra de destinos deshonestos. Cuando hacemos clic sobre alguno de ellos, no nos dirigen directamente al destino, sino que nos advierten del peligro. El inconveniente es que esto también lo saben los piratas, por lo que van cambiando de URL conforme las van identificando como peligrosas.

Mensajes de advertencia de spam en Twitter

Quiénes son los perjudicados

El resultado de todo esto es que cada minuto se envía miles de mensajes directos deshonestos con dos claros perjudicados:

  • El usuario que recibe el spam. No sólo le puede ser molesto recibir mensajes directos sin interés real, sino que, se ve expuesto a las trampas que incluyen algunos de estos mensajes para lograr controlar su cuenta y enviar mensajes directos spam desde ella. Vea qué hacer en caso de recibir spam en su cuenta de Twitter.
  • El usuario de la cuenta desde donde se envía el spam. De pronto, su cuenta empieza en enviar mensajes directos de forma masiva (afortunadamente, Twitter tiene el límite de 250 mensajes directos por día). Esto tiene varias repercusiones:
    • Muchos de los que reciben el spam, simplemente, dejan de seguir la cuenta para frenar los mensajes directos. Como sabemos, los mensajes directos sólo pueden ser enviados del usuario seguido al seguidor. Por tanto, se pierde un seguidor.
    • Hay usuarios que, alarmados, directamente denuncian la cuenta a Twitter por generar spam. Esto bloquea la relación entre ambas cuentas y, aunque no cancela la cuenta automáticamente, Twitter toma nota de la denuncia.
    • Si no se resuelve el problema a tiempo, Twitter puede llegar a bloquear la cuenta emisora de spam, con el consecuente perjuicio personal o profesional.

Vea qué hacer en caso de enviarse spam desde su cuenta de Twitter.

El usuario que envía el spam puede ser más víctima que el que lo recibe.

Las aplicaciones de terceros

Como se puede suponer, los piratas que realizan este tipo de técnicas no envían manualmente cada uno de los mensajes directos de cada una de las cuentas que controlan. Ellos suelen utilizar cualquiera de las múltiples aplicaciones o herramientas que existen alrededor de Twitter, fundamentalmente aquellas que permiten el envío automático de mensajes directos.

Revocar acceso a aplicaciones de TwitterTwitter cuenta con muchas aplicaciones de este tipo que son de gran interés para los usuarios normales de Twitter y suelen facilitarnos el uso honesto de la red. Estas aplicaciones las realizan terceros, ajenos a Twitter, y es el propio usuario quien autoriza la conexión con su cuenta la primera vez que hace uso de ellas. Si entramos en Twitter.com, y hacemos clic en Configuración (icono de la rueda dentada que aparece arriba a la derecha) y en la opción Aplicaciones podremos ver el listado de aplicaciones de terceros que cuentan con autorización para acceder a nuestra cuenta de usuario. En cualquier momento podemos eliminar dicho acceso haciendo clic en el botón Revocar acceso. Debajo de cada aplicación aparecen los permisos que tienen cada una de las aplicaciones (por ejemplo, leer, escribir y enviar mensajes directos). Como se puede imaginar, merecen especial atención aquellas aplicaciones que tienen permitido el envío de mensajes directos, ya que, si el pirata controla nuestro acceso a esa aplicación, puede configurarla para que envíen su mensaje fraudulento.

Twitter suele vigilar de cerca las aplicaciones de terceros para identificar su riesgo potencial y bloquearlo. Por ejemplo, quiere estar seguro que quien ha desarrollado la aplicación no tiene intenciones deshonestas o que, aun siendo un autor legal, no incluye utilidades que faciliten un uso ilegítimo. Evidentemente, esto no evita el riesgo, ya que muchas herramientas muy útiles para el uso normal lo son también para los usos deshonestos.

Twitter ya ha llevado a los tribunales a más de un spammer y desarrollador de herramientas maliciosas.

La mejor forma de combatir el spam es el conocimiento. Por ello, os animo a compartir las experiencias, textos spam, posibles daños colaterales, etc.

Más información

Qué hacer si se envía spam desde nuestra cuenta de Twitter

Si alguien te ha avisado o te has dado cuenta de que se están enviado desde tu cuenta de Twitter mensajes directos a todos tus contactos con textos raros escritos en inglés, es que tu cuenta ha sido capturada por un pirata, hacker o como quieras llamarle, para hacer spam.  A esto se le llama también secuestro de la cuenta de Twitter. El spam son mensajes no solicitados ni deseados por quien los recibe y que suelen tener una finalidad comercial o fraudulenta. No vamos a entrar en este texto a profundizar sobre la definición de spam ni sobre sus distintos tipos, sino, simplemente, a indicar qué es lo que hay que hacer para que personas ajenas dejen de enviar mensajes directos desde nuestra cuenta.

Si se están enviado mensajes directos desde tu cuenta de Twitter con textos raros escritos en inglés, es que ha sido secuestrada por un pirata para hacer spam.

El texto de los mensajes suelen ser del siguiente tipo:

    • Hey, someone is spreading nasty rumors about you [enlace] …
    • Lol your in this video [enlace] …
    • Whatt are you doing in this? [enlace]…
    • Hey someone is writing offensive posts that are about you [enlace]…

Para resolver este problema, simplemente hay que seguir los siguientes pasos:

  • Cambiar las claves de la cuenta de Twitter. Para hacerlo, se debe acceder directamente a twitter.com, entrar en la cuenta y elegir en Configuración (icono de la rueda dentada) la opción Contraseña. Si te cambiaron la clave y no puedes entrar, puedes pedirle a Twitter que te envíe los datos de accesos a tu dirección de correo electrónico. Esto se puede hacer a través de este enlace: http://twitter.com/account/resend_password. En cualquier caso, no olvidar cambiar la clave por otra nueva. Mientras más diferente sea, mejor.
  • Revocar el acceso a las aplicaciones de terceros. Una de las grandes ventajas de Twitter es que permite que terceras partes desarrollen aplicaciones, utilidades, etc. que resultan de gran interés para los usuarios. Cuando utilizamos cualquiera de estas aplicaciones por primera vez le decimos a Twitter expresamente que cuenta con nuestra aprobación. A partir de ese momento, el uso de la aplicación no requiere más autorizaciones. Twitter guarda una lista de todas las aplicaciones de terceros autorizadas por el usuario. Los usuarios podemos en cualquier momento acceder a la lista y quitarle la autorización a cualquiera de ellas (revocar el acceso). Los piratas suelen utilizar aplicaciones de este tipo para enviar sus mensajes directos de forma automática, por tanto, debemos acceder a la lista de aplicaciones autorizadas y eliminar aquellas que nos resulten extrañas, incluso aquellas que ya no utilizamos. Para hacerlo, debemos entrar en twitter.com y hacer clic en el icono de la rueda dentada que aparece arriba a la derecha, seleccionar la opción  Configuración, y hacer clic sobre Aplicaciones . A la derecha de cada aplicación aparece el botón Revocar acceso que nos permite eliminar las aplicaciones que deseemos. Hay que comprobar especialmente aquellas aplicaciones que tienen permitido el envío de mensajes directos. Esta información aparece debajo del nombre de cada aplicación. Por cierto, también se puede acceder a la lista de aplicaciones de terceros introduciendo directamente la URL https://twitter.com/settings/applications

  • Comprobar la configuración de las aplicaciones de terceros que usamos habitualmente. Es normal utilizar determinadas aplicaciones de terceros de forma habitual, bien sea desde la web o instalada en nuestro móvil smartphone u ordenador personal. Sabemos que los piratas utilizan este tipo de aplicaciones para enviar sus mensajes, por lo que será conveniente revisar estas aplicaciones para comprobar que no tienen configurado un envío automático de mensajes directos inadecuado. Si no sabes cómo hacer esto y se sigue enviado spam desde tu cuenta a pesar de haber realizado los pasos 1 y 2, lo mejor es eliminar también estas aplicaciones de la lista de aplicaciones autorizadas (paso 2). Ya se tendrá tiempo más tarde de volverlas a autorizar y aprender bien cómo utilizarlas.

Eso es todo. No obstante, independientemente de las medidas anteriores, debemos tener en cuenta que una fuente de debilidad de cualquier ordenador son los virus y el malware, por lo que es interesante dispone de un programa actualizado que nos defiende de estas amenazas.

Si os parece, creo que podría ser útil compartir estas experiencia. Por ejemplo, podría ser interesante conocer los textos que incluyen los mensajes de spam. Arriba he incluido algunos ejemplos, pero estos van cambiando.

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Escribir en Internet: cómo evitar los conflictos legales en la era del Social Media

Cuando Tim Berners-Lee desarrolló el servicio web en 1989, pensó en un sistema que hacía posible que los contenidos creados por unos pocos fueran accesibles de forma pública e instantánea por el resto de usuarios de Internet. Esto supuso una gran revolución. Quizás habría que hacer el esfuerzo mental de trasladarse a aquella época para comprender bien su magnitud. El que se conoce como padre de la web ha recibido muchos reconocimientos posteriores, entre ellos, el Príncipe de Asturias en 2002 en la categoría de investigación científica y técnica.

Si bien Tim Berners-Lee permitió que unos pocos pudiesen exponer sus contenidos al resto del mundo, el empuje de Tim O’Reilly hizo posible que esto fuera posible para todos. O’Reilly no solo fue un fuerte impulsor de los movimientos de software libre y de código abierto, sino que es uno de los autores y promotores del concepto Web 2.0 (año 2004). La tecnología 2.0 hace posible los servicios en lo que cualquier usuario puede aportar contenidos a la red  (como blogs, redes sociales, etc.). El resultado es que más de la mitad de los usuarios de Internet, tienen cuenta en alguna red social y que existen más de 150 millones de blogs en todo el mundo. Como se puede suponer, no todo lo que se publica es original, honesto y constructivo.

“Más de la mitad de los usuarios de Internet tienen cuenta en alguna red social y existen más de 150 millones de blogs en todo el mundo”

Internet, como la vida misma, es fuente de conflictos. Estos conflictos están relacionados principalmente con la propiedad intelectual, el derecho al honor, a la propia imagen y a la intimidad, así como con la protección de datos de carácter personal. Cualquiera que aporta contenido a la red, ya sea una empresa que ofrece sus servicios o un usuario particular que expresa su opinión, debe conocer los límites legales de su actuación. Como es bien conocido, el desconocimiento de la ley no excusa de su cumplimiento.

De forma resumida, podemos apuntar que los límites legales de cualquiera que aporte contenidos a la red son los siguientes:

  • Los contenidos aportados deben ser originales. Esto quiere decir que, aunque se admite la inspiración, el plagio no es legal. No obstante, se pueden publicar contenidos ajenos cuando éstos tengan una licencia que así lo permitan. Por ejemplo, las licencias Creative Commons permiten la reutilización de contenidos citando la fuente. En cualquier otro caso, no está permitido reproducir contenidos, aun citando la fuente. Por cierto, esto incluye imágenes, dibujos, fotografías y vídeos.
  • Se debe respetar el derecho al honor, a la intimidad, a la privacidad y a la propia imagen. Es cierto que, en el caso de personas que tienen una vida pública activa, no es fácil delimitar estos conceptos, pero, en general, podemos suponer el alcance de esta limitación.

“Los conflictos están relacionados principalmente con la propiedad intelectual, el derecho al honor, a la propia imagen y a la intimidad, así como con la protección de datos de carácter personal”

En el caso de las empresas que ofrecen sus servicios a través de Internet, podemos apuntar otras limitaciones adicionales:

  • El sitio web corporativo debe contar con un aviso legal y una política de privacidad que definan el marco de actuación de sus usuarios, informando igualmente del uso que se le darán a los datos de carácter personal que sean recopilados por la web, así como de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos del sitio web.
  • Cuando se realizan campañas promocionales (por ejemplo, el envío de email a clientes), los destinatarios deben haber solicitado o consentido el envío de manera cierta. Independientemente, se deben respetar las normas específicas a la hora de realizar sorteos, concursos o promociones.
  • Si la empresa publica contenidos aportados por sus usuarios en la web corporativa (por ejemplo, comentarios, opiniones, etc.), no estará obligada a su supervisión, pero sí será responsable de su moderación o eliminación cuando estos contenidos vulneren de manera evidente los derechos de terceros. En este sentido, si el titular del servicio conoce la infracción y no toma medidas, se convierte en corresponsable de la misma.

Desgraciadamente, todas las recomendaciones legales anteriores pueden ser matizadas y discutidas hasta la saciedad. Los límites del derecho a la cultura, a la información o el propio derecho de autor están continuamente puestos en duda. Sin embargo, no hay que olvidar que una cosa es la ley y otra distinta las propias creencias u objetivos sociales.

Por último, hay que tener en cuenta que las limitaciones anteriores están sujetas a las particularidades de la ley en cada entorno geográfico. Esto nos lleva a una nueva discusión que todavía no está resuelta: ¿Qué ley se aplica, la del país donde se encuentra el que aporta el contenido, el de donde está la empresa que ofrece el servicios o el de donde se localiza el servidor?. Eso es otra historia.

Marketing online en la práctica

Como sabemos, Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación con todos los grupos de interés con los que se relaciona la empresa: clientes, prescriptores, clientes potenciales, proveedores, socios, competidores, administraciones, etc. En estos últimos años se han desarrollado técnicas que han dado lugar a nuevos campos de conocimiento como el marketing online, marketing relacional, email marketing, social media marketing y un largo etcétera que no deja de evolucionar.

En el caso del marketing online, antes de establecer las pautas que delimiten la estrategia de actuación de una empresa en el entorno online es necesario definir previamente algunas cuestiones como:

  • Público objetivo. A qué tipo de personas nos dirigimos, qué rango de edad, intereses, aficiones, que medios de Internet usan, dónde se encuentran, etc. Las actuaciones en Internet pueden ser múltiples, por lo que se podrían definir distintos grupos objetivos.
  • Fijar los objetivos a medio y largo plazo. Ya sabemos que el objetivo último de cualquier empresa es incrementar su beneficio. La aportación concreta que debe hacer Internet para conseguir ese objetivo último del beneficio debiera definirse conjuntamente con la estrategia general de la empresa y en coordinación con el resto de actividades de la misma. De hecho, considerar las actuaciones de Internet como algo aislado del resto de la empresa suele ser una de las mayores barreras para conseguir cualquier objetivo.

Para lograr alcanzar los objetivos, Internet nos presenta un conjunto amplio de herramientas que pueden ser utilizadas de una forma más o menos intensiva. La combinación apropiada de estas herramientas estará determinada tanto por los objetivos como por los recursos disponibles, tanto económicos como humanos.

Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación con todos los grupos de interés con los que se relaciona la empresa

En general, las herramientas disponibles son las siguientes:

  • Sitio web. La página web corporativa es la base de cualquier posicionamiento en Internet. Disponer de un sitio web atractivo y que aporte valor a sus grupos de interés es un paso importante.
  • Técnicas SEO (Search Engine Optimization): Aunque el sitio web es un paso necesario, no suficiente. Además es importante que el público objetivo lo encuentre. Las técnicas SEO tiene por objetivo hacer que nuestra web esté presente de una forma destacada en los resultados de las búsquedas relacionadas con el objeto de las comunicaciones (productos, servicios, contenidos, etc.). Es lo que también se conoce como posicionamiento orgánico en buscadores.
  • SEM (Search Engine Marketing): Los buscadores son un buen soporte publicitario y un buen complemento SEO. Lás técnicas de marketing en motores de búsqueda se encargan de analizar la conveniencia de incluir publicidad en buscadores.
  • SMO (Social Media Optimization). Hace referencia a la estrategia de la empresa en el uso comercial de las redes sociales. Existen multitud de medios sociales con diferentes objetivos. La empresa debe determinar cuál utilizar y cómo hacerlo.
  • Mailing (envío de correo electrónico, que no spam): El envío de información comercial a través del correo electrónico sigue teniendo una gran efectividad. El mailing bien realizado, sin ser intrusivo, puede ser muy efectivo.
  • Anuncios específicos para internet. El gasto de publicidad en Internet se ve incrementado cada año en relación con el de la publicidad tradicional. Internet es un canal publicitario más a tener en cuenta dentro de la estrategia general. Si el público objetivo se puede identificar adecuadamente a través de Internet, por qué no utilizarlo.
  • Suscripciones. Internet ofrece la posibilidad de realizar publicaciones regulares a las que los propios usuarios pueden suscribirse para recibir su contenido. Las fuentes de RSS, podcast o webcast son algunas de las posibilidades que se le pueden dar a los usuarios para que nos sigan. Para que este sistema funcione adecuadamente, es necesario que el contenido de las publicaciones sea de interés y que se realicen actualizaciones (nuevos contenidos) de forma periódica. Generalmente, la calidad se consigue a través de la especialización.
  • Crear comunidad. Una de las características más revolucionaria de Internet en los últimos tiempos ha sido el desarrollo de la tecnología 2.0. Esta tecnología permite que los propios usuarios se interrelacionen y creen contenidos de interés para el resto. Crear comunidades virtuales no es fácil, pero si se consigue, se puede obtener un gran valor en cuanto a reconocimiento y fidelización. Las distintas redes sociales o las propias páginas web pueden incluir herramientas que permitan crear comunidad.
  • Seguimiento y análisis. Evidentemente, como cualquier otra acción de marketing, las acciones que se llevan a cabo en Internet requieren de una recopilación de datos de seguimiento que permitan analizar la consecución de los objetivos y la posible modificación de las actuaciones. La ventaja es que Internet cuenta con un ejército de herramientas de monitorización. El mayor inconveniente es la parálisis por el análisis.

Desde un punto de vista práctico, el uso de las herramientas anteriores puede resumirse de la siguiente forma: es necesario disponer de un sitio web bien diseñado, que siga los principios SEO y en el que se puedan integrar las actuaciones en los servicios de medios de comunicación social (Linkedin, Youtube, etc.). Adicionalmente puede estudiarse la utilización de publicidad (SEM o en otros medios) para acelerar la consecución de los objetivos (relevancia, ventas, etc.). Si se cuenta con los recursos necesarios para crear contenido de calidad de forma regular, puede abordarse el uso de redes sociales para conseguir un mayor reconocimiento de marca y un mayor éxito de las promociones.

Libro “SOCIAL MEDIA. Marketing personal y profesional”

SOCIAL MEDIA. Marketing personal y profesionalLos medios de comunicación social online o social media son un tema de moda y de completa actualidad que surge a partir del modelo Web 2.0. Este término se refiere a los servicios web que hacen posible que los propios usuarios aporten, colaboren e intercambien ideas o contenidos. Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas. Con servicios como Facebook, Twitter, Blogs, Youtube o Foursquare nos relacionamos, recibimos noticias, expresamos nuestras opiniones y difundimos informaciones que nos ayudan a posicionarnos frente a la realidad que nos rodea. Es decir, son medios que permiten crear una red social, una comunidad que nos influye y en la que podemos influir.

Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que permite unir a las personas

Desde el punto de vista del marketing, los medios de comunicación social online suponen una magnífica herramienta para establecer puentes de relación con clientes, consumidores, usuarios, prescriptores, clientes potenciales, proveedores, inversores, empleados, instituciones, patrocinadores, competidores y cualquier otro actor relevante de nuestro entorno personal y profesional. Asimismo, nos permiten atraer, mantener y mejorar las relaciones con todos ellos, lo que nos lleva a enriquecer nuestro capital social, a gestionar adecuadamente nuestra imagen o marca y a hacer posible que estas relaciones sean duraderas y de valor.

Los medios de comunicación social online suponen una magnífica herramienta para establecer puentes de relación con cualquier actor relevante de nuestro entorno personal y profesional

En este libro sobre social media se describe este nuevo entorno social en el que nos encontramos y se dan las claves para utilizar cada uno de los medios de comunicación social online de una forma eficiente y efectiva. Está dirigido especialmente a las empresas concienciadas con el potencial que tienen los social media en su estrategia de comunicación, así como a aquellas personas que desean promocionarse personal o profesionalmente a través de ellos.

Datos técnicos

  • Título: SOCIAL MEDIA. MArketing personal y profesional
  • Autor: José Antonio Carballar
  • ISBN: 978-84-939450-6-0
  • Páginas: 256 páginas
  • Formato: Papel
  • Este libro se puede comprar en librerías o de forma online en la propia editorial – RC Libros – o en librerías con venta online como Amazon, Fnac o Casa del Libro.

Contenido del libro

PRÓLOGO realizado por Patricio Sánchez FernándezManagement Development Manager de LOYOLA Leadership School

Capítulo 1. MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Capítulo 2. CREAR LAS BASES
Capítulo 3. WEB SOCIAL
Capítulo 4. El BLOG
Capítulo 5. REDES SOCIALES ONLINE
Capítulo 6. FACEBOOK
Capítulo 7. TWITTER
Capítulo 8. LINKEDIN
Capítulo 9. VÍDEO SOCIAL
Capítulo 10. YOUTUBE
Capítulo 11. FLICKR
Capítulo 12. FOURSQUARE
Capítulo 13. MEDIR LOS RESULTADOS
ÍNDICE ANALÍTICO

Se puede obtener una información más detallada sobre el índice y leer parte del contenido en la web de la editorial RC Libros

Para qué vale el marketing en Internet

Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación con todos los grupos de interés con los que se relaciona la empresa: clientes, prescriptores, clientes potenciales, proveedores, socios, competidores, administraciones, etc. En estos últimos años se han desarrollado técnicas que han dado lugar a nuevos campos de conocimiento como el marketing online, marketing relacional, email marketing, social media marketing y un largo etcétera que no deja de evolucionar. En cualquier caso, lo que permite Internet es que la empresa utilice este medio de comunicación para:

  • Establecer relaciones.
  • Difundir información sin límite geográfico ni temporal.
  • Recoger información del entorno en tiempo real.
  • Hacerlo a un bajo coste.

Las personas somos seres sociales, nos encanta pertenecer a grupos a los que apoyamos y de los que recibimos apoyo, necesitamos compartir experiencias, escuchar y contar historias, sentirnos parte de una estructura más amplia en la que nos sentimos integrados (protegidos). Las bases con las que se construye la marca y la lealtad tienen que ver con esta necesidad de conexión social y sentimiento de comunidad. Los medios de comunicación social son una buena herramienta de fidelización al favorecer la calidad de la relación e impulsar la percepción de apoyo social.Marketing por Internet

Por otro lado, en los medios de comunicación social se da el caso de que un grupo de usuarios relativamente pequeño puede generar una actividad significativamente grande, existiendo además la posibilidad de expansión viral de la información. Por tanto, los medios de comunicación social online pueden amplificar el impacto de cualquier comunicación, de cualquier información que se decida publicar. Desde un punto de vista corporativo, los medios de comunicación social no vienen a sustituir a ninguna otra forma de relación, sino que se convierten en un complemento de todas ellas (desde la publicidad a las relaciones públicas). De hecho, se trata de una herramienta que puede hacer que cualquier fuerza de comunicación resulte más efectiva.

“Ignorar el marketing por Internet es como abrir un negocio y no decírselo a nadie”

En cuanto a sus capacidades para investigar el entorno, los medios de comunicación social pueden ofrecer detalles en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores, los proveedores o la competencia. Esta información puede resultar de gran utilidad para mejorar las actividades de retención de clientes, para proteger la marca en tiempos de crisis, alertar de las nuevas tendencias del mercado o para influir de una manera más acertada en miles o cientos de miles de consumidores para que prefieran nuestra marca, productos o servicios sobre los de la competencia. Por cierto, todo ello por una fracción del coste de cualquier otro medio de comunicación tradicional.

Esto nos lleva a uno de los beneficios más importantes de los medios de comunicación social: el coste. La mayoría de los servicios de los medios de comunicación social online no requiere realizar un desembolso directo. No obstante, esto no nos debe llevar a la conclusión de que el coste es cero. Generalmente, la mayoría de los servicios necesitan una inversión en tiempo considerable para dominar su uso y mantener un nivel de actividad significativo.

Concretando algo más, podemos decir que los principales beneficios que nos pueden aportar los medios de comunicación social online son los siguientes:

  • Fortalecer la relación con los clientes actuales.
  • Mejorar el conocimiento de nuestra marca o empresa dentro de nuestro mercado objetivo.
  • Identificar y atraer nuevos clientes.
  • Mejorar la efectividad de nuestras relaciones externas: con proveedores, socios o colegas.
  • Mejorar la efectividad de nuestras relaciones internas: entre departamentos, grupos de trabajo, políticas corporativas, etc.
  • Conocer mejor a nuestros clientes: percepciones, satisfacción, compromiso, etc.
  • Conocer mejor nuestro entorno: competidores, proveedores, socios, candidatos, etc.

Por qué la empresa debe esforzarse más en Internet

Desde hace algunos años, las empresas se plantean reiteradamente hasta qué punto merece la pena invertir en Internet y si esta inversión tiene un retorno razonable. Primero se trataba solamente de invertir para garantizar una presencia, luego de crear una estructura que le permitiera vender online, posteriormente de crear procedimientos que les facilitara la relación con los clientes y así sucesivamente. El hecho es que el número de actividades aparentemente imprescindibles en Internet no deja de aumentar y el retorno parece que sigue sin verse claro. Ante este planteamiento genérico cabe apuntar dos hechos concretos:

  1. Existen muchas empresas que están consiguiendo un retorno considerable de sus inversiones en Internet, incluso fundamental para su supervivencia.
  2. La gestión de las relaciones de la empresa con Internet no es simple, requiere de unos conocimientos cada vez más específicos y que, desgraciadamente, evolucionan continuamente.

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En el mundo actual existen muchos empresarios y directivos que viven y que podrán seguir haciéndolo de espaldas a la red, pero no cabe duda que Internet es un canal muy interesante para la mayoría de las empresas (incluso las anteriores) porque, simplemente, es donde está todo el mundo: clientes, proveedores, socios, etc. Si necesitamos encontrar más clientes, proveedores más competitivos o socios más interesantes, Internet es un buen lugar donde buscarlo.

“Internet tiene posibilidades para mejorar cualquier área de la empresa”

Si todavía se tienen dudas, pensemos en lo siguiente:

  1. Internet es el medio que más crece. Simplemente hay que pensar en cualquier dato estadístico: volumen de negocio, inversión publicitaria, relaciones entre personas, etc.
  2. Internet ofrece una alta penetración en todos los mercados objetivos, tanto en las empresas como en hogares. La banda ancha ha hecho posible que Internet sea tan habitual en el hogar como la televisión y tan imprescindible en la empresa como el teléfono.
  3. Internet consigue un alto grado de afinidad, por lo que es un excelente medio para mejorar determinadas variables de marketing como el recuerdo, la notoriedad o la intención de compra, especialmente entre los menores de 50 años, clase media y alta y de entornos urbanos.
  4. Internet tiene una alta capacidad de segmentación. En comparación con otros medios convencionales, Internet ofrece la ventaja de poder llegar de una forma mucho más certera al público objetivo deseado, ofreciendo además posibilidades para que este acercamiento sea menos intrusivo e, incluso buscado por el usuario.
  5. Internet facilita la interactividad. El desarrollo de la tecnología 2.0 ha permitido que la comunicación pueda ser fluida y fácil en todos los sentidos. Desde el punto de vista empresarial, esto ha dado lugar a nuevas formas de potenciar el marketing relacional, lo que contribuye a la mejora de la fidelización de los clientes.
  6. Internet ofrece altas posibilidades de control y gestión. El hecho de que las relaciones se establezcan a través de sistemas informáticos hace posible su registro, supervisión y toma de decisiones en tiempo real.
  7. Internet es un inmenso campo de creatividad. El entorno de Internet está todavía en su fase inicial de desarrollo.  La consecuencia es que todo evoluciona a gran velocidad ofreciendo grandes oportunidades a las personas y empresas innovadoras. Continuamente surgen casos de éxito en empresas de todos los tamaños y para todo tipo de usos más o menos directos de esta tecnología.

A pesar de todo lo anterior, un gran número de empresas ve a Internet como algo que tiene que ver exclusivamente con el área de informática o de marketing de la empresa, se ve como algo de lo que sólo entiende el informático que administra el sistema de correo electrónico y la web o, como mucho, el sitio donde últimamente ponemos publicidad. Evidentemente cada empresario conoce mejor que nadie sus recursos, su mercado y sus posibilidades para competir, pero, créanlo, Internet tiene posibilidades para mejorar cualquier área de la empresa. Incluso es posible que ya lo esté haciendo sin que la propia organización sea consciente de ello. Es importante dejar de pensar en Internet como una tecnología compleja y pasar a intentar hacer un mayor uso de todas sus posibilidades.